لكي تنمو وتزدهر ثقافة التميز في خدمة العملاء، يجب أن يكون لدى الإدارة رغبة شديدة في أن تكون على هذا النحو والطاقة لضمان انتشار هذه الرغبة في جميع أنحاء المنظمة وبقائها هناك بشكل دائم.

تتكون الثقافة التنظيمية من سبع خصائص تتراوح في الأولوية من الأعلى إلى الأدنى. ولكل منظمة قيمة مميزة لكل من هذه الخصائص.

الشركات التي تنظم أنشطة العمل حول فرق بدلاً من الأفراد تضع قيمة عالية على هذه الخاصية المميزة للثقافة التنظيمية.

الثقافة تعتبر حجر الأساس لتقدم جميع المجتمعات ،و في ظل التطور ،و التحديات التي تواجه المؤسسات ،و المنظمات المعاصر برزت الثقافة التنظيمية و سوف نتعرف خلال السطور التالية لهذه المقالة على مفهوم الثقافة التنظيمية ،و أنواعها ،و عناصرها فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة .

تمكين النمو: إطلاق الإمكانات من خلال التدريب القائم على المهارات

تتوقع الشركات ذات الثقافات التي تعطي قيمة منخفضة للابتكار أن يقوم موظفوها بعملهم بنفس الطريقة التي تدربوا بها، دون البحث عن طرق لتحسين أدائهم.

للقيام بذلك، هناك خمسة عناصر أساسية يجب على المنظمات معالجتها:

يرتبط مفهوم ثقافة السياق العالي والمنخفض بكيفية تأثير أفكار الموظف وآرائه ومشاعره وتربيته على كيفية تصرفه ضمن ثقافة معينة.

الشركات التي تعطي قيمة عالية لهذه الخاصية من الثقافة التنظيمية تولي أهمية كبيرة لكيفية تأثير قراراتها على الأشخاص في مؤسساتها.

الحث على الابتكار في العمل وتجنب الروتين والطاعة العمياء.

يمكن لأي منظمة أن يكون لديها مزيج من الثقافات الفرعية بالإضافة إلى الثقافة التنظيمية السائدة.

وتبرز أهمية وجود ثقافة تنظيمية فاعلة في ظل اضغط هنا وجود تحديات وتغيرات بيئية سريعة تعيشها المنظمات بما فيها اشتداد المنافسة والدخول إلى العالمية والتغيرات التكنولوجية السريعة، جميعها تؤدي إلى تأثيرات كثيرة، محصلتها أن التغييرات المستمرة والمتسارعة أصبحت سمةً يتعين على المنظمات التعايش معها ومواجهتها، ولكي تتواءم المنظمات وتستمر فينبغي لها بناء قدراتها الذاتية وتدعيمها من أجل أن تتمكن من التطوير المستمر، والتغيير والمبادرة لتتمكّن من الاستمرار والبقاء في بيئة الأعمال.

التعبير عن الرؤية التنظيمية طويلة الأجل من خلال التواصل المباشر مع الجهات العليا.

 ما هي عناصر الثقافة التنظيمية ..؟ تتكون الثقافة التنظيمية من عدة عناصر رئيسية و هي